Suport Online de Urgență

Cum Funcționează?

1. Completezi Formularul

Descrii problema IT cu care te confrunți și alegi timpul de răspuns dorit (SLA).

2. Plătești Securizat

Plată online cu cardul prin procesator bancar certificat EuPlatesc.

3. Răspuns Garantat

Tehnicianul nostru te contactează în timpul garantat de SLA-ul ales.

4. Problemă Rezolvată

Primești soluționarea la distanță sau sfaturi pentru rezolvare.

Opțiuni de Timp de Răspuns (SLA)

Nivel SLA	Timp de Răspuns Garantat	Ideal Pentru	Preț
Urgență Maximă	1 oră	Probleme critice de business, servere căzute, pierderi de date	150 RON
Urgență Ridicată	2 ore	Probleme urgente dar nu critice, configurări necesare rapid	80 RON
Standard	8 ore (în programul de lucru)	Probleme standard, întrebări tehnice, optimizări	45 RON

Notă: Timpul de răspuns este garantat din momentul confirmării plății. Toate prețurile includ TVA. Nu există costuri ascunse.

Cu Ce Te Putem Ajuta?

Probleme Hardware și Software

Configurare și depanare Windows, macOS, Linux
Instalare și configurare aplicații
Probleme cu drivere și dispozitive
Optimizare performanță sistem
Recuperare date și backup

Probleme de Rețea și Internet

Configurare router și WiFi
Probleme de conectivitate
Configurare VPN și acces remote
Securitate rețea
Partajare fișiere și imprimante

Email și Comunicare

Configurare email (Outlook, Gmail, etc.)
Probleme de livrare email
Configurare client email desktop
Migrare email între conturi
Securizare cont email

Securitate și Protecție

Îndepărtare malware și viruși
Configurare firewall și antivirus
Securizare conturi online
Configurare autentificare în doi pași
Sfaturi pentru protecție online

Important: Suportul online se realizează la distanță prin TeamViewer, AnyDesk sau alte soluții de acces remote. Pentru probleme hardware fizice, vă recomandăm serviciul nostru de reparații hardware cu curier.

Întrebări Frecvente

Am nevoie de cont pentru a solicita suport online?

Nu, nu este necesar un cont. Poți solicita suport direct prin formularul online, plătești cu cardul și primești un cod de tracking pentru a urmări evoluția cererii tale.

Ce înseamnă timpul de răspuns garantat (SLA)?

Este timpul maxim în care un tehnician te va contacta după confirmarea plății. De exemplu, dacă alegi SLA de 1 oră, vei fi contactat în maxim 60 de minute.

Ce se întâmplă dacă problema nu poate fi rezolvată la distanță?

Tehnicianul nostru va evalua situația și îți va oferi recomandări. Dacă problema necesită intervenție fizică, te vom ghida către serviciile noastre de reparații hardware.

Cum se realizează asistența la distanță?

Folosim software de acces remote securizat (TeamViewer, AnyDesk). Tehnicianul te va ghida pas cu pas pentru a instala aplicația și pentru a-i acorda acces temporar la computerul tău.

Este sigură plata online?

Da, toate plățile sunt procesate prin EuPlatesc, un procesator bancar autorizat și certificat PCI-DSS. Nu stocăm datele cardului tău.

Pot solicita rambursare dacă nu sunt mulțumit?

Dacă tehnicianul nu te contactează în timpul SLA garantat, vei primi rambursare automată. Odată ce asistența a început, taxa acoperă timpul tehnicianului.

Funcționează și în afara programului de lucru?

SLA de 1 oră și 2 ore funcționează în programul de lucru (Luni-Vineri, 09:00-17:00). SLA de 8 ore poate include și prima zi lucrătoare următoare dacă solicitarea este făcută după program.